在會展行業(yè)的各類會議、論壇、文章、文件中還在經(jīng)常出現(xiàn)“搭建”一詞，其泛指或特指為會展組織者、參展商等各方提供專業(yè)服務(wù)的展覽公司及其經(jīng)營活動。這不是一個準(zhǔn)確的概念。

展覽服務(wù)涵蓋了展覽全過程，包括設(shè)計(jì)服務(wù)、工程服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)，擴(kuò)展到展品運(yùn)輸與倉儲、展廳安全及保潔、展覽廣告和宣傳、會務(wù)、旅游等上下游產(chǎn)業(yè)，并延展到策略、傳播、營銷以及涉及新零售、資源整合、線上線下結(jié)合等諸多方面。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，展覽已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟(jì)體系的重要平臺。“搭建”一詞即便放大其外延，也無法涵蓋展覽服務(wù)的核心業(yè)務(wù)。

　　從“展覽搭建”到“展覽工程”，再到“展覽服務(wù)”，正是會展行業(yè)曾經(jīng)走過和正在發(fā)展的歷程，也是可持續(xù)的發(fā)展方向。對于深受“產(chǎn)品制造”傳承影響的展覽行業(yè)，盡管已被國民經(jīng)濟(jì)分類劃分為服務(wù)業(yè)——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但對服務(wù)的潛意識界定，依然將其“慣性”地作為參展的成本。展覽服務(wù)，從基于展位基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)到附加值的服務(wù)，從分散的、一次性的服務(wù)到持續(xù)服務(wù)，從基于技術(shù)的服務(wù)到基于人的服務(wù)，從個性化服務(wù)到產(chǎn)業(yè)化服務(wù)，從產(chǎn)品（展臺）為主服務(wù)為輔，到服務(wù)為主產(chǎn)品為輔，是會展行業(yè)從業(yè)者對于服務(wù)以及服務(wù)業(yè)的研究與認(rèn)知。而實(shí)現(xiàn)展覽服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，須從以下幾個方向著手：

　　首先，建立差異性。同質(zhì)化競爭的原因是沒有差異性，造成參展商選擇的唯一依據(jù)就是價格，其結(jié)果只能是趨向同行之間的“惡性競爭”，進(jìn)而導(dǎo)致市場萎縮。

其次，建立需求價值。展覽服務(wù)不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望，更不是“快速”“便捷”“便宜”這樣或類似的反饋。從發(fā)現(xiàn)需求，到挖掘潛在需求，直至創(chuàng)造需求，才是服務(wù)的主張。