展臺“搭建”已向服務(wù)轉(zhuǎn)型
在會展行業(yè)的各類會議、論壇、文章、文件中還在經(jīng)常出現(xiàn)“搭建”一詞,其泛指或特指為會展組織者、參展商等各方提供專業(yè)服務(wù)的展覽公司及其經(jīng)營活動。這不是一個準(zhǔn)確的概念。
展覽服務(wù)涵蓋了展覽全過程,包括設(shè)計服務(wù)、工程服務(wù)、運營服務(wù),擴展到展品運輸與倉儲、展廳安全及保潔、展覽廣告和宣傳、會務(wù)、旅游等上下游產(chǎn)業(yè),并延展到策略、傳播、營銷以及涉及新零售、資源整合、線上線下結(jié)合等諸多方面。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,展覽已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟體系的重要平臺。“搭建”一詞即便放大其外延,也無法涵蓋展覽服務(wù)的核心業(yè)務(wù)。
從“展覽搭建”到“展覽工程”,再到“展覽服務(wù)”,正是會展行業(yè)曾經(jīng)走過和正在發(fā)展的歷程,也是可持續(xù)的發(fā)展方向。對于深受“產(chǎn)品制造”傳承影響的展覽行業(yè),盡管已被國民經(jīng)濟分類劃分為服務(wù)業(yè)——現(xiàn)代服務(wù)業(yè),但對服務(wù)的潛意識界定,依然將其“慣性”地作為參展的成本。展覽服務(wù),從基于展位基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)到附加值的服務(wù),從分散的、一次性的服務(wù)到持續(xù)服務(wù),從基于技術(shù)的服務(wù)到基于人的服務(wù),從個性化服務(wù)到產(chǎn)業(yè)化服務(wù),從產(chǎn)品(展臺)為主服務(wù)為輔,到服務(wù)為主產(chǎn)品為輔,是會展行業(yè)從業(yè)者對于服務(wù)以及服務(wù)業(yè)的研究與認知。而實現(xiàn)展覽服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,須從以下幾個方向著手:
首先,建立差異性。同質(zhì)化競爭的原因是沒有差異性,造成參展商選擇的唯一依據(jù)就是價格,其結(jié)果只能是趨向同行之間的“惡性競爭”,進而導(dǎo)致市場萎縮。
其次,建立需求價值。展覽服務(wù)不是簡單地詢問客戶需要并滿足其愿望,更不是“快速”“便捷”“便宜”這樣或類似的反饋。從發(fā)現(xiàn)需求,到挖掘潛在需求,直至創(chuàng)造需求,才是服務(wù)的主張。
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